Üreticiye ait orijinal ürün kutusu kargo kolisi değildir. Orijinal kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılması, koli bandı çekilmesi, yazı yazılması, zımba kullanılması, kutunun yırtılması, kesilmesi veya taşıma sırasında zarar görecek şekilde doğrudan kargoya verilmesi ürünün ticari değerini azaltabilir.

İade edeceğiniz ürünü, kendi orijinal ambalajıyla birlikte mutlaka ayrı bir dış koli içerisine yerleştiriniz.

1. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemiş olsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Sipariş iptal/cayma bildiriminin Arisar Otomotiv'e ulaşması halinde tahsil edilmiş bedelin iadesi, mevzuatta öngörülen yasal azami süre olan 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesinin Arisar Otomotiv tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Arisar Otomotiv'e bildirilmesi gerekmektedir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Arisar Otomotiv'e veya yetkilendirdiğimiz taşıyıcıya teslim etmekle yükümlüdür.

3. Ürünü İnceleme Hakkı ve Sınırları

Tüketici ürünü; sipariş ettiği ürün olup olmadığını, fiziksel özelliklerini, ölçülerini ve temel niteliklerini kontrol etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ancak cayma hakkı, ürünün veya ambalajının sınırsız şekilde kullanılabileceği veya zarar verilebileceği anlamına gelmez.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, monte edilmesi, çalıştırılması, üzerinde işlem yapılması veya ambalajının gereksiz şekilde tahrip edilmesi sonucunda meydana gelen gerçek ve ispatlanabilir değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Değer kaybının bulunup bulunmadığı, her ürünün niteliği ve iade edildiği durum dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

4. Orijinal Ürün Kutusu ve Ambalajın Korunması

Otomotiv yedek parçalarında üretici ambalajı, ürün etiketi, barkod, seri numarası ve ürünün üretici tarafından sunulduğu paketleme biçimi ürünün ticari değerinin önemli bir unsurudur.

Bu nedenle özellikle aşağıdaki müdahalelerden kaçınılması gerekmektedir:

• Üretici kutusunun doğrudan kargo kolisi olarak kullanılması,
• Üretici kutusuna kargo etiketi veya adres etiketi yapıştırılması,
• Kutunun üzerine koli bandı, şeffaf bant veya başka yapıştırıcı uygulanması,
• Kutunun üzerine kalemle yazı yazılması veya işaret konulması,
• Kutunun zımbalanması, delinmesi, kesilmesi veya yırtılması,
• Üretici, barkod, seri numarası veya parça etiketlerinin çıkarılması ya da zarar görmesi,
• İç ambalaj, koruyucu köpük, poşet veya sabitleme parçalarının kaybedilmesi,
• Ürünün eksik aksesuar, bağlantı elemanı veya tamamlayıcı parçalarla gönderilmesi.

Bu tür müdahaleler ürünün yalnızca ambalajının açılması olarak değerlendirilmez. Yapılan müdahalenin ürünün yeniden sıfır ürün olarak satış değerini azaltması halinde meydana gelen değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

İadenin Arisar Otomotiv tarafından teslim alınması, ürünün tam bedelle koşulsuz olarak iadesinin kabul edildiği anlamına gelmez. Ürün ve ambalaj durumu teslim sonrasında incelenir ve yasal süreler içerisinde sonuçlandırılır.

5. Değer Kaybı Nasıl Belirlenir?

İade edilen üründe olağan inceleme sınırını aşan kullanım veya tüketiciden kaynaklanan fiziksel zarar bulunması halinde oluşan değer kaybı somut olarak değerlendirilir.

Değerlendirmede ürünün fiziksel durumu, montaj ve kullanım izleri, orijinal ambalajın durumu, ürün etiketleri, barkod ve seri numaraları, eksik parçalar, ürünün tekrar sıfır olarak satışa sunulup sunulamayacağı, ambalajın yenilenip yenilenemeyeceği ve oluşan gerçek ticari değer kaybı dikkate alınabilir.

Gerekli görülmesi halinde iade edilen ürünün ve ambalajının durumu fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınabilir.

Tespit edilen değer kaybı, keyfî veya standart bir kesinti şeklinde uygulanmaz. Somut ürün üzerinde oluşan ve tüketicinin olağan inceleme sınırını aşan davranışından kaynaklanan gerçek değer kaybı esas alınır. Bu değer kaybı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketiciden talep edilebilir ve hukuken mümkün olduğu ölçüde iade hesabında dikkate alınabilir.

Tedarikçi veya üreticinin, tüketici tarafından zarar verilmiş ambalaj veya kullanılmış ürün nedeniyle ürünü geri kabul etmemesi de ürünün ticari değerinin belirlenmesinde destekleyici unsur olarak değerlendirilebilir; ancak her iade somut durumuna göre incelenir.

6. Montaj Yapılmış ve Kullanılmış Otomotiv Parçaları

Otomotiv yedek parçalarında montaj işlemi ürün üzerinde fiziksel veya elektronik kullanım izi oluşturabilir.

Parçada vida/somun izi, soket bağlantı izi, gres veya yağ izi, conta izi, çizik, deformasyon, boya izi, yapıştırıcı izi, montaj izi, sökme izi veya benzeri kullanım belirtisi meydana gelmesi halinde ürünün ticari değerinde oluşan azalma değerlendirmeye alınır.

Fren parçaları, süspansiyon parçaları, debriyaj parçaları, motor parçaları, filtreler ve benzeri mekanik ürünlerde montajdan kaynaklanan izler; sensör, bobin, kontrol ünitesi, marş, alternatör, far, stop, elektrikli ayna ve benzeri elektrikli/elektronik ürünlerde ise elektrik bağlantısı, kodlama, programlama veya kullanım sonucu meydana gelen değişiklikler değer kaybına neden olabilir.

Ürünün montaj edilmiş olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir kural değildir. Ancak montaj veya kullanım nedeniyle meydana gelen ve olağan inceleme sınırını aşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Özel Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen yasal istisnalar saklıdır.

Özellikle tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda standart halinden farklı şekilde hazırlanan; kesilen, boyanan, işlenen, araca özel programlanan, kodlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı yasal şartların oluşması halinde kullanılamayabilir.

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde de ilgili yasal istisnalar uygulanır.

Ayrıca tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montaj yapılacağı açıkça belirtilen ürünlerin bu şekilde kurulumu veya montajının gerçekleştirilmesi halinde Yönetmelikteki ilgili cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmayıp sipariş üzerine tedarik edilmesi veya şasi numarası kullanılarak doğru standart parçanın tespit edilmesi, tek başına ürünü kişiye özel ürün haline getirmez.

8. Araç Uyumluluğu ve Parça Kontrolü

Aynı marka, model ve model yılı içerisindeki araçlarda motor, şanzıman, kasa, üretim tarihi ve donanım özelliklerine bağlı olarak farklı parçalar kullanılabilir.

Sipariş öncesinde mevcut parçanızın OEM / üretici parça numarası ile ürün açıklamasında belirtilen bilgileri karşılaştırmanızı önemle tavsiye ederiz.

Uyumluluktan emin değilseniz ürünü monte etmeden önce şasi numaranız ile Arisar Otomotiv'den uyumluluk desteği talep edebilirsiniz.

Yanlış ürün seçilmiş olması yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak uyumluluk kontrolü yapılmadan ürünün araca monte edilmesi ve bunun sonucunda ürünün ticari değerinin azalması halinde oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

9. İade Ürün Nasıl Gönderilmelidir?

İade edilen ürün, tüm parçaları ve varsa üretici ambalajıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ayrı bir dış koli içerisine yerleştirilmelidir.

Kargo etiketi yalnızca dış taşıma kolisine yapıştırılmalıdır. Ürünün kendi kutusuna kargo etiketi veya bant yapıştırılmamalıdır.

Set ürünlerde sete ait tüm parçalar, bağlantı elemanları ve aksesuarlar birlikte gönderilmelidir.

İade kargosunun tesliminden önce ürün ve paketin fotoğrafının çekilmesi tarafların olası taşıma hasarları bakımından haklarının korunmasını kolaylaştırır.

10. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanımında, Arisar Otomotiv tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

11. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün

Arisar Otomotiv tarafından yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik olması veya ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Ayıplı mal talepleri, 14 günlük cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sahip olduğu sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim hakları ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

12. İade İnceleme Süreci

Arisar Otomotiv'e ulaşan iade gönderileri ürün, ambalaj, aksesuar, ürün kodu, barkod, seri numarası ve kullanım/montaj izi bakımından kontrol edilir.

Gerektiğinde iade paketinin açılışı ve ürünün mevcut durumu şirket kayıtları amacıyla fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınabilir.

Ürünün firmamız tarafından fiziksel olarak teslim alınması, herhangi bir değer kaybından feragat edildiği veya ürünün tam bedelle iadesinin koşulsuz kabul edildiği anlamına gelmez.

İnceleme ve bedel iadesi işlemleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler aşılmadan sonuçlandırılır.

13. Ücret İadesi ve Yasal Azami Süreler

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Arisar Otomotiv tarafından iade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna aktarılmasından sonra tutarın tüketicinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlıdır.

14. Ticari ve Kurumsal Alımlar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kişi ve işletmeler tarafından yapılan alımlar tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir. Bu tür satışlarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük tüketici cayma hakkı yerine taraflar arasındaki satış koşulları ve ilgili genel hükümler uygulanır.

Yasal Dayanak

Bu düzenleme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri ile burada yer alan hükümler arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.