İptal & İade Formu
İptal & İade Merkezi
Siparişiniz ile ilgili iptal, iade ve sipariş durumu işlemlerinizi artık tek bir ekran üzerinden kolayca yönetebilirsiniz.
Sipariş numaranız ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresiniz ile giriş yaptıktan sonra sipariş detaylarını görüntüleyebilir, uygun durumlarda İade ve İptal İşlemleri bölümünden talebinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişimi GörüntüleNasıl İşler?
Siparişinizi Sorgulayın
Sipariş numaranız ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinizi girerek siparişinizi görüntüleyin.
Sipariş Detayına Girin
Sipariş durumu, ürünler, ödeme bilgileri ve teslimat bilgilerini görüntüleyin.
İade & İptal İşlemleri
Sipariş detay ekranında bulunan İade ve İptal İşlemleri alanına tıklayın.
Talebinizi Oluşturun
İptal veya iade nedeninizi seçerek talebinizi oluşturun. Talebiniz müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenir.
Sipariş Durumuna Göre Yapabilecekleriniz
Hazırlanıyor
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş detay ekranından iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Kargoya Verildi
Siparişiniz kargoya teslim edildiyse teslim almadan önce kargo firmasına teslim almama talebinde bulunabilir veya teslim aldıktan sonra iade işlemini başlatabilirsiniz.
Teslim Edildi
Ürünü teslim aldıktan sonra yasal iade süresi (14 gün) içerisinde sipariş detay ekranından iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade Gönderimi
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü aşağıdaki bilgiler ile anlaşmalı olarak gönderebilirsiniz.
- Kargo Firması: Aras Kargo
- Müşteri Numaramız: 2501754551051
- Teslim Şubesi: Malatya Cihangir Ali Şubesi
Kargo görevlisine yalnızca müşteri numaramızı bildirmeniz yeterlidir. Anlaşmalı gönderilerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Geri Ödeme Süreci
Kredi Kartı / Banka Kartı
İade onaylandıktan sonra ödemeniz bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır. Taksitli ödemelerde iade, kalan taksitlerinize göre bankanız tarafından yapılandırılabilir.
Havale / EFT
İade onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içerisinde bildirilen IBAN hesabına gönderilecektir.
İade Şartları
- Ürünü orijinal ambalajında, aksesuarlarıyla birlikte ve hasarsız şekilde göndermeniz gerekmektedir.
- Faturayı paketin içine eklemeniz süreci hızlandırır.
- Hasarlı veya hatalı ürün teslim alırsanız, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanızı öneririz; bu durumda kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır.
- Müşteriye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler ve hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler bazı durumlarda iade kapsamı dışında tutulabilir.
Sık Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi görüntüledikten sonra sipariş detay ekranında bulunan İade ve İptal İşlemleri alanından iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Öncelikle siparişiniz üzerinden iade talebinizi oluşturun. Ardından ürünü anlaşmalı Aras Kargo ile müşteri numaramızı kullanarak gönderebilirsiniz.
Kaç gün içinde iade edebilirim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
Talebim ne kadar sürede sonuçlanır?
İptal ve iade talepleriniz ortalama 3 iş günü içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Kargo ücretini kim karşılıyor?
Anlaşmalı Aras Kargo müşteri numaramız ile gönderilen iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.
Siparişim kargodayken iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmiş bir siparişi transit süreçte iptal etmek teknik olarak mümkün olmayabilir. Bu durumda ürünü teslim almadan iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
İadem onaylandıktan sonra para ne zaman hesabıma geçer?
Kredi/banka kartı ödemelerinde 3-10 iş günü, havale/EFT ödemelerinde ise 7 iş günü içinde ödemeniz tarafınıza aktarılır. Bu süreler bankaların işlem takvimine göre değişiklik gösterebilir.
Hâlâ sorunuz mu var?
Müşteri hizmetleri ekibimiz haftaiçi 09:00 - 18:00 arasında size yardımcı olmak için hazır.