İptal & İade Formu
İptal & İade Destek Merkezi
Siparişinizle ilgili tüm iptal ve iade süreçlerini şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetiyoruz. Aşağıdaki adımları takip ederek talebinizi kolayca iletebilirsiniz.
Ürününüzü Aras Kargo ile Gönderin
İade edecek olduğunuz ürünü aşağıdaki bilgileri kullanarak anlaşmalı kargo şubemize ücretsiz teslim edebilirsiniz.
Hangi Durumdasınız?
Talebinize uygun süreci seçerek hızlıca yönlendirilir, formu doğru doldurup zaman kaybetmeden ilerleyebilirsiniz.
Ürün Elinize Ulaşmadı
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse veya kargodayken iptal talebinde bulunmak istiyorsanız bu seçenek sizin için.
- Formdaki "İade Takip Numarası" alanını boş bırakın
- Sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirtin
- Başvurunuz 3 iş günü içinde incelenir
Ürünü Teslim Aldınız
Ürünü teslim aldınız ancak iade etmek istiyorsanız; ürünü yukarıdaki kargo bilgileriyle gönderdikten sonra bu adımı takip edin.
- Ürünü Aras Kargo aracılığıyla gönderin
- Kargo firmasından aldığınız İade Takip Numarasını forma girin
- İnceleme, ürün depoya ulaştıktan sonra başlar
Adım Adım İade Süreci
İade talebiniz bu adımlardan geçerek tamamlanır.
Formu Doldurun
Aşağıdaki formu eksiksiz doldurun. Sipariş numaranızı ve talebinizi açıkça belirtin.
Ürünü Gönderin
İade ise ürünü anlaşmalı Aras Kargo şubemize müşteri numaramızla ücretsiz teslim edin.
İnceleme
Ekibimiz talebinizi 3 iş günü içinde değerlendirir, size e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapar.
Geri Ödeme
Onaylanan iade tutarı ödeme yönteminize göre belirlenen sürede iade edilir.
Ödeme Yöntemine Göre İade Süreleri
İadeniz onaylandıktan sonra aşağıdaki süreler içinde ödemeniz hesabınıza aktarılır.
Kredi / Banka Kartı
İadeniz onaylandığı andan itibaren, tutar bankanız tarafından kartınıza yansıtılır. Süre bankaların işlem takvimine göre değişiklik gösterebilir.
Havale / EFT
İadeniz onaylandıktan sonra, formda belirttiğiniz IBAN adresine 7 iş günü içinde aktarım sağlanır.
İptal / İade Talebinizi Gönderin
Formu eksiksiz doldurun; ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Aklınıza Takılan Sorular
İade hakkım var mı? Kaç gün içinde iade edebilirim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
İade edeceğim ürünü nasıl paketlemeliyim?
Ürünü orijinal ambalajında, aksesuarlarıyla birlikte ve hasarsız şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Orijinal ambalaj yoksa sağlam bir kutu kullanın; ürün nakliye hasarından korunmalıdır. Faturayı da paketin içine eklemeniz süreci hızlandırır.
Kargo ücreti kime ait?
Arisar Otomotiv anlaşmalı Aras Kargo müşteri numaramız üzerinden gönderim yapıldığında kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Müşteri numaramızı kargo görevlisine bildirmeniz yeterlidir. Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.
Siparişim kargodayken iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmiş bir siparişi transit süreçte iptal etmek teknik olarak mümkün olmayabilir. Bu durumda ürünü teslim almadan iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz. Formu doldurarak ekibimizle iletişime geçin, size en hızlı çözümü sunalım.
Hatalı veya hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldığınızda kargo görevlisi huzurunda açarak kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya hatalı ürünleri tutanak tutturarak teslim almayabilir ya da iade formunu doldurarak hasar fotoğraflarını ekleyerek bize iletebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır.
İadem onaylandıktan sonra para ne zaman hesabıma geçer?
Kredi/banka kartı ödemelerinde 3–10 iş günü içinde bankanız tarafından kartınıza yansıtılır. Havale/EFT ödemelerinde ise 7 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN adresine aktarım sağlanır. Bu süreler bankaların işlem takvimine göre değişiklik gösterebilir.
Taksitli ödeme yaptım, iadem nasıl hesaplanır?
Taksitli ödemelerde iade tutarı, bankanız tarafından kalan taksitlerinize mahsup edilerek veya hesabınıza iade edilerek gerçekleştirilir. Kesin süre ve yöntem için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.
İade formunu doldurdum, ne zaman dönüş alacağım?
Formunuz ekibimize ulaştığında 3 iş günü içinde incelenerek size kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bilgilendirme yapılır. Yanıt almadıysanız spam klasörünüzü kontrol etmenizi öneririz.
Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?
Tüketici mevzuatı gereği; müşteriye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler, hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler ve ambalajı açılmış bazı ürün grupları iade kapsamı dışında tutulabilir. Detaylı bilgi için iade formunu doldurarak ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hâlâ sorunuz mu var?
Aklınızdaki soruları çözmek için müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi her gün hazır.